Оставьте заявку, мы свяжемся с вами
и проконсультируем по всем вопросам
Как оспорить негативные отзывы на Авито. Почему они важны
Платформа Авито — одна из крупнейших в России по объявлениям о товарах, услугах и недвижимости.
Отзывы и рейтинг продавца на Авито напрямую влияют на доверие покупателя, на его выбор, а значит — на ваши продажи.
Вот ключевые особенности, которые важно понимать:
- Отзывы публикуются покупателями после сделки и отображаются на странице продавца.
- Если отзыв негативный и обоснованный — он может повлиять на ваш рейтинг, а значит на видимость ваших объявлений.
- Однако удаление любого негатива не предусмотрено «про-кадр» — лишь если отзыв нарушает правила площадки.
- Есть установленный срок для подачи жалобы на отзыв — например, не позднее 45 дней с момента публикации (в некоторых источниках).
Когда можно оспорить или удалить отзыв на Авито
Не каждый плохой отзыв можно просто убрать — важны основания. Вот что считается нарушением правил:
- Отзыв не относится к факту сделки, автор не покупал или не сотрудничал с продавцом.
- Ложная информация, искажение фактов, клевета.
- Оскорбления, угрозы, ненормативная лексика — личные нападки.
- Несоответствие правилам: реклама, спам, нарушение конфиденциальности.
- Срок подачи жалобы истёк (в некоторых случаях).
Если отзыв правдивый, но негативный — он может остаться. В этом случае-работа с ним не через удаление, а через акцент на положительных отзывах и последующие шаги.
Пошаговая инструкция: как оспорить отзыв на Авито
1
Этап
Проанализируйте ситуацию
- Внимательно прочитайте отзыв: указаны ли конкретные факты, дата сделки, детали, описание проблемы?
- Did сделка действительно была? Проверьте переписку, чеки, детали через чат Авито.
- Оцените — есть ли нарушение правил платформы или просто неудовлетворенность клиента.
2
Этап
Попробуйте мирно урегулировать с автором
- Если отзыв свежий и автор открыт к диалогу — напишите ему через чат Авито.
- Вежливо разъясните свою позицию, предложите решение (скидку, возврат, компенсацию) — если это уместно.
- В некоторых случаях покупатель сам готов удалить или изменить отзыв.
3
Этап
Подача жалобы в модерацию Авито
- Зайдите в раздел «Отзывы» в аккаунте продавца.
- Найдите нужный отзыв → нажмите на меню (три точки) → выберите «Обжаловать отзыв» или «Пожаловаться».
- Укажите причину — нарушение правил: ложь, оскорбления, отсутствие сделки и др.
- Прикрепите доказательства: скриншоты переписки, чеки, подтверждение сделки. Укажите ссылки.
- Отправьте жалобу и ожидайте модерации (обычно 1−3 рабочих дня).
4
Этап
Если жалоба отклонена
- Проанализируйте ответ модерации — возможно, отзыв признан соответствующим правилам.
- Подайте повторно с новыми аргументами и доказательствами.
- Если всё ещё безрезультатно — перейдите к стратегическим действиям: ответ на отзыв, усиление положительного фона (см. следующий раздел).
Удаление не всегда возможно. Тогда важно:
- Ответьте на отзыв. Вежливо, по факту: «Спасибо за вашу обратную связь. Вот наша версия… Предлагаем…». Это видно другим покупателям.
- Покажите, что вы заботитесь об клиенте: признайте проблему, предложите решение — даже если автор решил не менять отзыв.
- Стройте положительный фон: мотивируйте довольных клиентов оставлять отзывы — чем больше качественных положительных отзывов, тем меньше влияние одного негатива.
- Системно улучшайте качество сервиса, объявлений, коммуникации — это снижает вероятность негатива в будущем.
Если вы ведёте продажи на Авито или предоставляете услуги через платформу, то работа с отзывами — не опция, а обязательство.
Агентство Cosmmo — это команда, которая знает, как защитить вашу деловую репутацию и создать устойчивый позитивный имидж бренда.
Мы помогаем:
- корректно оспаривать несправедливые отзывы;
- выстраивать стратегию ответов и коммуникации с клиентами;
- создавать репутационный буфер из положительных отзывов, формируя сильный фон доверия;
- отслеживать упоминания бренда и оперативно реагировать на негатив.
Даже если отзыв невозможно удалить, мы знаем, как сделать так, чтобы его не замечали на фоне десятков позитивных историй.