Avito — ресурс, ориентированный на пользователей. В системе разработана пользовательская система откликов, рейтинга. При покупке товара, клиент знакомиться с ним изучая его фото, описания, стоимость. Этот этап можно назвать ознакомительным. После знакомства с товаром по статистике более 80% покупателей изучают информацию о продавцах. Это позволяет избежать негативные риски при покупке. Пользователи оценивают отклики, оставленные такими же покупателями.

Внимание к отзывам уделяется высокое. Как критерий при выборе продавца, отклики оцениваются выше, чем рекламное предложение, слоганы. При выборе товара или услуги, люди выбирают между несколькими предложениями. Приоритет конечно отдается продавцам с положительными характеристиками.